Política de envíos de PawFresh

En PawFresh queremos que recibas tu pedido de forma segura. Aquí encontrarás información sobre la preparación, despacho y entrega de tus compras.

📍 Cobertura de envíos

En PawFresh realizamos envíos a todo Chile, con despacho a todas las regiones y comunas del país.

Nuestra cobertura de despacho es nacional. Para coordinar la entrega, ingresa tu dirección completa al realizar el pedido. Si necesitas ayuda con los datos de entrega, escríbenos a contactopawfresh@gmail.com.

📦 Preparación del pedido

El plazo de preparación es de [1-3] días hábiles desde la confirmación del pago.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo feriados.

🚚 Plazos de entrega

Una vez despachado el pedido, el plazo de transporte será de [5-10] días hábiles.

Antes de pagar, podrás conocer el plazo o rango de entrega correspondiente a tu dirección, considerando la preparación y el transporte.

Si surge un inconveniente que afecte la fecha comprometida, te informaremos y gestionaremos una solución, respetando tus derechos como consumidor.

💰 Costos de envío

El costo de envío se informará antes de finalizar la compra y estará incluido en el total que debes pagar.

Si ofrecemos envío gratis, sus condiciones, cobertura y vigencia se indicarán en la promoción correspondiente.

📧 Confirmación y seguimiento

Recibirás la confirmación de tu compra en el correo electrónico que ingresaste al realizar el pedido.

Cuando tu pedido sea despachado, te informaremos y, si el servicio de transporte dispone de seguimiento, te enviaremos el número o enlace para consultar su estado.

🏠 Dirección de entrega

Revisa que tu dirección esté completa y correcta antes de finalizar la compra. Incluye calle, número, departamento o casa, comuna, región y un teléfono de contacto.

Si necesitas corregir algún dato, escríbenos lo antes posible a contactopawfresh@gmail.com, indicando tu número de pedido.

Si el pedido ya fue despachado, revisaremos las opciones disponibles. Cualquier costo adicional por una corrección solicitada por el cliente se informará antes de gestionarla y requerirá su aceptación.

📭 Intentos de entrega

Si no es posible completar la entrega por ausencia de una persona que reciba o por información incompleta, coordinaremos contigo los pasos a seguir.

Si corresponde un nuevo despacho con costo adicional por una causa atribuible al cliente, te informaremos previamente el monto para tu aceptación.

Cuando la entrega falle por un error de PawFresh o de la empresa de transporte, gestionaremos la solución sin costos adicionales para ti.

⏳ Retrasos o pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, contáctanos a contactopawfresh@gmail.com con tu número de pedido.

Revisaremos lo ocurrido con la empresa de transporte y te informaremos las opciones de solución. Si no podemos cumplir con la entrega, podrás solicitar el reembolso correspondiente.

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste, avísanos para investigar y gestionar una solución.

🔄 Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un producto dañado, distinto al comprado o un pedido incompleto, escríbenos a contactopawfresh@gmail.com.

Indica tu número de pedido y describe lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para facilitar la revisión.

PawFresh cubrirá los costos de transporte necesarios para corregir el problema. Puedes consultar más información en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

✉️ Contacto

Para consultas sobre cobertura, despacho o el estado de tu pedido, contáctanos a contactopawfresh@gmail.com.

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