Política de devoluciones y reembolsos de PawFresh

En PawFresh queremos que tengas una buena experiencia de compra. A continuación, encontrarás las condiciones para solicitar una devolución, cambio o reembolso.

📅 Plazo para devoluciones

Dispones de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.

📦 Condiciones para devoluciones

Para que una devolución voluntaria por cambio de opinión sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso.

• Encontrarse en perfectas condiciones.

• Incluir su empaque original.

• Conservar todos sus accesorios y componentes.

• Contar con boleta, número de pedido u otro comprobante de compra.

Estas condiciones no limitan tus derechos por garantía legal o retracto.

🔄 Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al que compraste, contáctanos a contactopawfresh@gmail.com para coordinar un cambio o reembolso, según corresponda y de acuerdo con tu elección.

Indica tu número de pedido y describe lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a gestionar tu solicitud.

Si eliges un cambio y el producto no está disponible, podrás solicitar la devolución del dinero o aceptar una alternativa.

🚚 Costos de envío

• Devoluciones voluntarias: el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

• Productos dañados, defectuosos o incorrectos: PawFresh cubrirá los costos de transporte necesarios para gestionar la devolución o el cambio, incluido el envío del producto de reemplazo.

Lo anterior no afecta los derechos y condiciones que correspondan por retracto o garantía legal.

💳 Reembolsos

Una vez recibido el producto y revisado el cumplimiento de las condiciones aplicables, te notificaremos y gestionaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles, respetando cualquier plazo legal que corresponda.

El dinero se devolverá al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos contigo otra opción sin costos adicionales.

Se reembolsará el importe pagado por los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de despacho. El tiempo para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.

📝 Cómo solicitar una devolución o cambio

Escríbenos a contactopawfresh@gmail.com con los siguientes datos:

• Nombre de quien realizó la compra.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Motivo de la solicitud.

• Indicación de si prefieres un cambio o reembolso.

Te entregaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Contáctanos antes de enviar el producto para coordinar su recepción.

⚖️ Derechos del consumidor en Chile

Esta política de 30 días es un beneficio adicional y no limita los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496.

En compras por internet, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a los requisitos y excepciones legales. El plazo puede extenderse a 90 días si no se entrega la confirmación escrita de la contratación exigida por ley.

Si un producto nuevo presenta fallas cubiertas por la garantía legal, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero durante los seis meses siguientes a su recepción, cuando corresponda. Para ejercer esta garantía no es necesario conservar el empaque original.

✉️ Contacto

Para consultas o para solicitar una devolución, cambio o reembolso, contáctanos a contactopawfresh@gmail.com.

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